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ued体育下载:点外卖时辣度选项为0元下单却发现打包费随辣度递增;央视起底外卖“隐形收费”乱象有商家依靠包装费对冲优惠成本赚取额外收益

来源:ued体育下载    发布时间:2026-08-24 00:52:57

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  近日,网友发现某外卖平台一连锁烧烤店家“高筑墙·新疆羊肉串(芍药居店)”,必选项“口味”各项辣度显示为0元,但加入购物车后呈现以辣度为梯度加价,加价金额最终呈现在结算界面的“打包费”一项。

  “因为这个打包费是一个隐藏度比较深的收费项目。(商品)显示价格是0元,但是打包费它不会显示出来。”高筑墙(深圳)餐饮管理有限公司工作人员和记者说,每个商品链接均可以单独设置打包费,所以门店店长存在一定自己操作的空间,根据口味撒料多少进行加价设置。目前,公司已将基础打包费强制统一,并将发布了重要的公告,禁止门店私自调价。

  客服中心工作人员表示,商家会针对不一样的商品类型来设置打包费,在最终付款的时候才会显示总共打包费金额。对于商家标注商品链接“0元”但设置阶梯打包费加价的情况,该工作人员称会将该商家列入当地的重点关注名单,如果观察期内再犯相同问题,也会通知商家相应整改,并将对相关情况加强管控。

  外卖打包本是保障餐品配送的必要环节,但有部分商家把口味、小料的额外成本转嫁进打包费条目,同一套包装却按单品多次计费,实际收取的费用与包装成本严重不符。外卖附加服务收费的边界在哪里?又该如何加以规范?

  北京的张先生在黑猫投诉反馈平台反映,他在外卖平台下单了酸奶,商家收了打包费却没用保温袋进行配送,导致商品变质。

  江西南昌的周先生在外卖平台买了一箱啤酒,也被收取了打包费,实际却是原包装送达,并未额外打包。

  浙江的米女士在一家烧烤店的外卖平台上点餐,发现商家在单独收取打包费的基础上,口味选择辣或者不辣都要再收取2元。

  采访中记者通过调查了解到,外卖平台入驻商家品类繁杂,一些商家受满减、折扣等营销活动带来的营收压力影响,转而依靠包装费对冲优惠成本,甚至借包装赚取额外收益。某餐饮公司运营总监彭女士和记者说,某些特定的程度上,打包费可以平衡餐饮店在线上平台的运营成本。

  《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确要求,经营者销售、收购商品和提供服务时,应该依据商品和服务、行业、区域等特点,做到真实准确、货签对位、标识醒目。外卖打包费虽单笔金额不高,却必然的联系消费公平与收费合理性。近两年,已有多地监管部门针对商家打包费违规问题开展查处。

  江苏省消保委法律与援助科工作人员 张延菲:淮安市消费者朱先生来电投诉,称其在某外卖平台一商家下单购买三种食品,热卤香干一份,付食品费0.56元,打包费0.5元,夏日饮品一盒付食品费0.88元,打包费0.5元,招牌炸酱面一份,付食品费9.35元,打包费0.5元,收到货时发现三种商品放在一个塑料袋里,商家收取三种食品打包费,却没提供三种食品打包服务。朱先生要求商家退费并赔偿,与商家沟通无果,遂投诉寻求帮助。

  张延菲:经了解,被投诉商家在外卖平台上没有标明打包费用标准,送货时将三种食品放在一个塑料袋里打包,小票上显示实际收取三份打包费。消保委工作人员和店长做沟通调解,向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》等规定。最终,商家同意退还多收取的1元食品打包费用、赔偿消费者100元,并联系外卖平台对打包费用重新设置。

  张延菲表示,商家一份包装却收取三份打包费,也没有提前告知,侵犯消费者知情权与自主选择权。

  张延菲:《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,即知情权。第九条规定,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。本案中,商家收取了三份食品的打包费用,实际却将三份食品一同打包,多收取打包费,且打包费用标准没有事先告知消费者,这种行为侵犯了消费者知情权、自主选择权等权利。

  一是在下单过程中查看商家是否公示收费标准,在订单支付页面仔细核对收费项目,如果存在多收费或收费不明的情况,及时询问商家或放弃下单。

  二是如果下单后发现确实存在不合理收费,留存订单截图、支付记录、商品实物照片、与商家沟通的记录等证据,及时与商家协商要求退回不合理收费;与商家协商达不成一致的,可以向交易买卖平台发起售后、申请平台客服介入或对商家行为进行投诉,积极维护自己的合法权益。

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